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Vue global de la télévision connecté et de la social TV – Enjeux et acteur

La Social TV est aujourd’hui l’apanage des plus grandes chaînes de télévisions et des marques les plus présentes dans l’achat d’espace publicitaire. Les plus grands acteurs technologiques s’y intéressent mais les contours de cette industrie et les opportunités restent encore floues. Face aux enjeux de la dé-linéarisation des programmes, les chaînes doivent être capables d’adresser tous leurs contenus dans tous les contextes.

De l’autre côté, une stratégie qui fait appel à un écosystème d’acteurs, doit être déployé et permettre de  proposer aux annonceurs de disposer de nouveaux indicateurs, et de faciliter les relations avec les spectateurs. Clef de voute de cette transformation, ce sont les réseaux sociaux et le phénomène de Social-TV qui permet d’offrir des rebonds entre les marques et les spectateurs, les opportunités sont nombreuses et les territoires commencent à peine à être explorées.

Social TV landscape - ecosystem
Social TV landscape – ecosystem

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Le VRM de plus en plus proche du social CRM

A l’occasion de l’arrivée de l’été et d’un court instant de pause, je vous propose de creuser un sujet qui est encore peu vu sur le web et peu exploité par les entreprises.

Après plusieurs échanges avec des spécialistes des datas, une réflexion sur le sujet que j’ai abordé avec eux est une nouvelle vision de la relation client. La restauration de la confiance et de la fidélité devenant un des enjeux majeurs des marques et des entreprises. Face à ça le respect des individus et de leur données devenant un point crucial, une nouvelle approche a été développé depuis plusieurs années. Cette approche formalisé en 2006 par le chercheur Américain Doc Searls proposait le concept de VRM (Vendor relationship Management) un concept à mi-chemin entre la relation client, et l’usage des données personnels.

CRM - VRM -  Experience

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