Le VRM de plus en plus proche du social CRM
A l’occasion de l’arrivée de l’été et d’un court instant de pause, je vous propose de creuser un sujet qui est encore peu vu sur le web et peu exploité par les entreprises.
Après plusieurs échanges avec des spécialistes des datas, une réflexion sur le sujet que j’ai abordé avec eux est une nouvelle vision de la relation client. La restauration de la confiance et de la fidélité devenant un des enjeux majeurs des marques et des entreprises. Face à ça le respect des individus et de leur données devenant un point crucial, une nouvelle approche a été développé depuis plusieurs années. Cette approche formalisé en 2006 par le chercheur Américain Doc Searls proposait le concept de VRM (Vendor relationship Management) un concept à mi-chemin entre la relation client, et l’usage des données personnels.
